<客服方(主控)：1~4>

1. 打开kefu.rchelp.cn输入RemoteCall账户信息登录。

   
   

2. 点击页面中间的“启动远程支持”。

   
   

3. 页面中间显示需要告知客户的6位连接代码。

   

4. 点击中间的“移动设备”，会显示连接页面链接，点击“复制”可以复制粘贴发送给客户。

   

    ※ 告知客户连接网址和6位连接代码，并指导客户完成远程连接。

<客户方(被控)：5-1,5-2,5-3>

5-1. 客户需要接受移动设备远程支持时（仅适用安卓手机）

• 1）指导客户用Chrome打开网址：kehu.rchelp.cn

• 2）选择图标2“移动设备远程支持”。

• 3）APK文件会自动下载，指导客户在完成下载后安装应用程序。

• 4）运行应用程序并输入6位连接代码，然后按“连接”。

• 5）指导客户在各种权限弹窗中选择“允许”。

5-2. 客户需要接受移动设备远程支持时（仅适用于iPhone或其他iOS设备）

• 1）指导客户在Apple Store搜索 “综合版-RemoteCall” 应用程序并下载安装。

• （请认准下载有CN标示的应用程序，如果下载其他同名的应用程序会导致无法正常连接。）

• 2）打开综合版-RemoteCall应用程序。

• 3）输入6位连接代码，然后按“连接”。

• 
  

  
  

5-3. 客户需要通过浏览器接受“视频远程支持”时 （适用安卓和iOS设备）

• 指导客户用Chrome浏览器（iOS用户用safari）打开kehu.rchelp.cn

• 选择图标1视频远程支持，在接下来的画面中输入6位连接代码后按“连接”。

• 需要摄像头访问权限以传输视频，指导客户选择屏幕弹窗的“允许”。

  
  

※ 如果客户手机中已经安装有RemoteCall综合版应用程序，客户选择图标2时应用程序会自动运行，指导客户接受远程支持更方便。