除部分三星、LG品牌手机可以直接控制外，其他品牌安卓手机无法免root直接控制。

但是根据品牌和型号不同，可以使用除直接控制以外的功能，如观看屏幕、聊天、查看手机信息、收发文件等。

1. 客服（pc端控制方）在电脑打开安装好的客服端，输入账号和密码进行登录，登录成功后点击“开始”，跳出的操作窗口中会显示6位连接代码。

2. 客服（控制方）告知手机端客户（被控方）通过手机浏览器打开 rchelp.cn，网页打开以后点击“下载移动支持”。目前仅支持华为和小米应用商店下载，如果没有可用应用商店，请点击“从服务器上下载”直接下载客户端App。

3. 客户安装好移动远程支持App后，指导客户打开App并输入6位连接代码点击OK，在接下来的页面中点击同意，并在在权限询问中同意。

4. 远程连接完成，客服在电脑操作窗口中点击手机屏幕中的播放键，申请接收手机端画面信息。待客户确认后，就会显示出客户（被控端）手机的可视界面，上端菜单激活可用。